Una gran parte de los productos que las empresas importan de Asia están destinados a la venta por Internet. El auge del ecommerce –especialmente en 2020– ha provocado que incluso marcas que solo vendían a profesionales hayan decidido lanzar su propia tienda online, poniendo a disposición del público artículos que, anteriormente, solo podían comprarse a través de un intermediario.
En este contexto, y aunque vender productos propios por Internet tiene notables ventajas, son muchas las empresas que se encuentran ante una nueva plataforma de venta con grandes posibilidades pero carecen de la estrategia o conocimientos necesarios para fomentar las transacciones online.
Junto al ahorro en costes, la principal ventaja del ecommerce es la posibilidad de que los clientes compren a cualquier hora del día, cualquier día de la semana. Tener las puertas de nuestro negocio online “siempre abiertas” es sinónimo de poder recibir muchas ventas al día (¡sin límite!) pero, para conseguirlo, especialmente en los inicios, hay que tener en cuenta una serie de consejos que nos ayudarán a vender nuestros productos con mayor facilidad.
Diseño web
Puede parecer un tópico, pero es algo muy lógico. El diseño de una web es mucho más que un aspecto técnico. No se trata (solo) de que la web funcione y sea bonita, sino de que tenga una arquitectura y organización que no solo inviten a la compra, sino que no confundan al usuario.
Es importante tener en cuenta que en el momento de navegar por un ecommerce el usuario se encuentra solo (no tiene un comerciante a su lado que le aconseje, al menos no físicamente) y lo último que quiere es un sitio caótico. ¿Te imaginas ir a una tienda de ropa y encontrarte los pantalones de hombre sin plegar y, además, mezclados con los vestidos de mujer? Por ese mismo motivo no puede ser que en una ferretería online las bombillas estén en la categoría “varios” junto a las llaves inglesas…
Además, hay que tener en cuenta que cualquier elemento del diseño web tiene que estar creado para atraer la atención del usuario y cautivarlo, intentando convertirle en cliente. En ese aspecto, elementos tan importantes como las fotografías de producto pueden aumentar o disminuir drásticamente los niveles de conversión de nuestro ecommerce.
Comprar a cualquier hora… ¡desde el Smartphone!
El internauta de nuestros tiempos compra mucho (hace incluso varias compras al día) y, la mayoría de veces, lo hace desde su Smartphone, mientras va en autobús o espera el siguiente plato en el restaurante.
La experiencia de compra desde móvil es totalmente diferente a la experiencia en un ordenador, por ese motivo, más allá de una tienda online con diseño responsive, debemos tener en cuenta la mentalidad del usuario móvil (que representa más del 70% del total) y anticiparnos a sus necesidades con funciones específicas como pago en pocos clicks, funciones para guardar carritos o, por supuesto, una navegación de la página rápida y ágil.
La importancia del buscador interno
Para que un usuario se convierta en comprador online tiene que poder encontrar (y con facilidad) aquello que busca en la tienda. Crea un buscador potente que tenga en cuenta cosas como las posibles faltas de ortografía y tenga la capacidad de hacer sugerencias.
Además, combínalo con una capa de filtros por facetas (no es lo mismo buscar el vestido que te gusta entre 175 artículos que poder buscar sólo aquellos vestidos rojos de invierno, de los que quizás sólo hay 7 modelos).
Destaca tus ventajas
A no ser que seas un gran marketplace como Amazon, tienes que recordarle en todo momento al usuario por qué debe elegir tu ecommerce para comprar y no otro. Detalles como el servicio post-venta, devoluciones gratis, atención por chat (y teléfono) o las valoraciones de otros clientes te ayudarán a ello.
Envíos
Como hemos dicho antes, el usuario actual es un usuario con prisas… para todo. Es importante tener claro que debemos decirle al usuario en qué franja de tiempo va a recibir su paquete y, por supuesto, cuánto va a costarle.
Una de las iniciativas que más ayudan a convertir es, sin duda, el envío gratuito. Es evidente que no todas las empresas pueden ofrecer envíos gratuitos en cualquier pedido, pero es más fácil hacerlo a partir de una compra de determinado importe.
Pago seguro
Aunque no lo parezca, el usuario online es aun bastante desconfiado. Hay que ofrecer el máximo tipo de métodos de pago posibles (sobre todo los más habituales) y que se sienta seguro durante el pago. Para ello, además de una buena pasarela de pago (pasarela bancaria, Paypal, etc.) será indispensable contar con un certificado SSL para nuestra página web.
Fidelización
Es importante recordar que el ecommerce ha adoptado muchas de las tendencias del comercio tradicional. Así, es mucho más fácil que un cliente que ya ha comprado vuelva a confiar en nosotros (comprador recurrente) que lo haga un usuario que aun no nos conoce (nuevo cliente). Una buena fidelización de los clientes puede salvar nuestro negocio incluso en las épocas más difíciles.
El precio, ese factor determinante
Son pocas las marcas que puedan presumir de que a sus clientes no les importa el precio y que comprarán sus productos cueste lo que cueste. Para el resto, el precio es un factor determinante que en la mayoría de casos hace que una transacción se realice (o no).
No obstante, hay que tener en cuenta que el precio de venta de un producto importado viene determinado por muchos aspectos; aunque es verdad que la venta online reduce notablemente los gastos, el coste de compra del producto tiene un gran peso en el precio de venta al público.
En este sentido, son muchas las empresas que entienden que optimizar costes de compra es la mejor opción para ampliar sus beneficios y que, para ello, necesitan la ayuda de un equipo consultor de compras o un sourcing partner que les ayude en dicho proceso.
En S³ Group sabemos que para importar productos de China de forma óptima, buscando proveedores que ofrezcan calidad y buen precio y que sea un proceso sencillo y seguro, la figura de una empresa especializada en importaciones es indispensable. Además, ahorrar en el coste de los productos nos brinda la posibilidad de ofrecer un mejor precio a los clientes, algo que sin duda aumenta las posibilidades de venta en nuestro ecommerce.